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产品名称:呼叫中心行业数据统计

  • 产品分类: 产品中心
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  • 是否定制: 支持定制
  • 订购热线: 400-6599-667
  • 产品详情

  2018年,我国呼叫中心企业近1700家,产业总坐席数保守估计超过120万席,直接从业人数超过300万人,累计投资规模超过1150亿元,在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个。呼叫中心行业数据统计指出,我国呼叫中心产业已渗透中国56个行业,目前在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。

  综上所述,呼叫中心在我国至今已有三十多年的发展历程,从最初的金融、电信、航空等行业,已经辐射到电力、交通、海运、旅游、税务、商业及娱乐等数十个行业。未来,随着技术的发展,使得呼叫中心能够分散建设;管理更加灵活,使得呼叫中心能够建立或搬迁到低劳动力成本或劳动力更丰富的的地区以节省费用。以上便是呼叫中心行业数据统计分析所有内容了。

  在巨大潜力和利润空间的诱惑下,我国呼叫中心产业已初具规模,累计投资规模超过1150亿元,年复合增长率在7.81%以上,建成专业园区超过60个,

  预计2019年我国呼叫中心产业投资规模将达到1562亿元,未来五年(2019-2022)年均复合增长率约为4.91%,2022年将达到1892亿元;预计2019年我国呼叫中心产业坐席规模将达到98万个,未来五年(2019-2022)年均复合增长率约为4.99%,2022年将达到119万个。

  从应用领域延伸特征看,随着行业的发展以及技术的进步,呼叫中心逐渐成为企业营销环节中的一个重点,很多非服务性质的呼叫中心也在不断涌现,让呼叫中心的应用领域得到了很好的延伸,比如现在一些企业拓展了呼叫中心的运用,广泛应用在营销、电子商务、市场调查、咨询等方面。

  除传统行业以外,保险、速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等现代服务业为进一步了解用户需求,提高服务质量和客户满意度,对呼叫中心的需求增长较快。

  呼叫中心业务需求领域横纵发展,推动了整个呼叫中心行业规模的不断扩大。据呼叫中心行业分析数据显示,随着呼叫中心需求前景向好,越来越多的企业加入呼叫中心队列,2017年,我国呼叫中心中经营已成一定规模的企业数量约为2160家左右,较2010年的增长了66.2%,2010-2017年复合增长率达7.54%。预计在各行业线上业务的进一步发展和普及的吸引下,呼叫中心行业入局企业将持续保持增长。

  我国呼叫中心下游客户主要为各行各业的企事业单位。呼叫中心行业数据统计指出,虽然金融、保险、电信等行业市场已经趋于饱和,但在电子商务、市场零售业、政府等公共事业、IT行业、工厂制造业等行业仍有广阔的发展空间。随着互联网络的不断扩大和成熟,呼叫中心的应用方式也呈现出新的发展方向,例如集成云计算、虚拟客服、视屏应用、社交媒体平台、大数据等发展趋势。未来随着技术的升级换代,呼叫中心行业仍有广阔的发展前景。

  从服务行业分布看,我国电信、金融、政府及公共事业三个行业近些年来在我国呼叫中心座席数量上保持优势,但增长幅度趋于下降,整体规模的增长更有赖于其他行业座席规模份额在逐渐增加,且增速迅猛。

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