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沙女士网上预订旅游专线 没想到

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  7月2日上午,记者联系到广东漫游国际旅行社客服,客服称记者反映的情况与实际情况不一致,客服表示,6月29日沙女士在美团支付后,旅行社在24小时内确认回复,客服与沙女士协调后才将该订单取消。预订成功的订单,出行前一天零点(含)至出行当天零点(不含)退订,收取订单金额60%的手续费。

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  7月2日17时,沙女士告诉记者,她接到美团陈经理的电话,对方称与旅行社核实情况后同意全额退款,旅行社已经将剩下的60%费用返还。(实习记者 赵婕)

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  完成支付后,订单详情页面写着“商家确认中”,同时下方注明了商家预计在24小时内确认订单。

  “第二次打电话时对方说我的订单无法确认,问我是否同意退费,我当时表示同意退费。”沙女士说,但在当天21时43分,沙女士收到了美团的短信,提示订单已预订成功。

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  6月29日20时47分,沙女士通过美团APP预订了两张“呼和浩特——响沙湾旅游景区——蒙亮民族风情园一日专线·往返车票”,出行时间为7月1日,费用总共为198元。

  紧接着,沙女士拨打了美团客服电话询问,客服人员表示需要先查询,稍后电话回访。

  记者询问沙女士对于处理结果不满意,是否会进一步处理?对方表示记者的问题需要其他工作人员回复。

  对此,美团客服工作人员查询订单后表示,广东漫游国际旅行社超时受理订单。目前,已与沙女士达成一致,旅行社退还40%的费用,美团返还50元。

  记者询问订单确认的具体时间,对方客服称因为非顾客本人致电,无法告知记者具体时间以及其他详细信息,但表示所有的订单都会在24小时内受理,并称了解订单的详细情况需要记者联系美团客服。

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  7月2日13时许,记者接到了自称美团工作人员肖女士的电话,对方表示,当天会有专人反馈。但截至昨日18时,记者未接到美团的回复。

  同广东漫游国际旅行社客服沟通多次无果,沙女士再拨打美团客服的投诉电话,最终美团客服给沙女士的回复是,供应商不同意全额退款,因情况特殊美团平台返还50元。

  6月30日21时许,沙女士一直没有收到有关出行安排的短信,打开美团APP查询订单看到,页面依旧显示“商家确认中”。于是沙女士拨打了订单供应商——广东漫游国际旅行社的电话,对方先是称查不到相关订单,需要联系美团客服处理。

  7月1日,沙女士本应该和朋友在响沙湾旅游,可在美团下单预订的“一日专线·往返车票”因商家超时未确认,导致旅行计划全部泡汤,而之后的退单更是一波三折。

  “我问旅行社怎么没给我退费,对方和我说已经安排好了我的出行,如果现在想退单退费只能退40%的费用。”沙女士说,“但是我对这个结果不满意”。

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