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产品名称:现代智能呼叫中心的地位

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现代智能呼叫中心的地位

  同时,传统客服体系主要依赖于人力进行运营,人工成本高,研发难度大,无法灵活适配企业需求。因此覆盖多种终端,集成即时通讯、呼叫中心、社交媒体、在线社区、邮件等多种形式,并能实现数据融合、灵活扩展的统一智能全客服解决方案成了企业客服的重要诉求。 深海捷开发的全媒体客服中心,使得一个话务台席可处理各种渠道的客诉,包括电话、短信、微信、QQ等,极大地提升了客服应对效率。在此基础上,团队研发设计了智能语音分析系统,通过多维度的抽样分析、全方位数据分析和人工质检相结合,实现客服中心“预见性”管理,弥补了传统质检方式的缺陷。 AI智能外呼彻底颠覆企业营销服务的传统方式与产业生态,全面改变企业的售前营销、售中干预、售后服务三大阶段的传统营销方式,将整合人工智能+大数据语音+通讯资源等多项技术能力打造形成一套完整的商业营销闭环,市委人才办联系科技特派员指导灾后自救助力企业打破营销困局,直接提升企业业务的主动外呼营销能力。 深海捷AI智能外呼机器人可与用户自助进行多轮语音、拟人声音、自然流畅的会话交流,在对话过程中,机器人无法回答的问题,可以进行自动标记,后续人工跟进,也可直接转人工话务,人工可查看机器人对话记录,得到机器人实时辅助,应用场景包括金融催缴、保险核保、房地产推广、教育办学、汽车售后回访、外卖订餐、票务自助等领域,可代替绝大多数人工服务,帮助企业提高效率、降低运营成本、助力流程管控促进销售转化。 深海捷科技作为国内领先的企业云通讯服务商,深海捷将云计算、大数据、人工智能技术融入企业通讯服务,为客户提供通讯能力平台、通讯应用软件和行业解决方案。旨在满足企业客户在营销、生产、协同、场景中对于通讯能力的需求,服务了行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。深海捷云呼叫中心为企业创造更大的商业价值,期待与你的合作。返回搜狐,查看更多 伴随着科技快速发展,传统的客服服务体系无法满足移动互联网时代的多渠道沟通需求,并且企业内部各部门相互独立,信息无法同步共享,导致商机转化效率低。 当前国内市场已经从产品型消费逐步过渡到服务、体验型消费阶段,传统的客服体系很难带来高收益、高效率的服务。基于云计算、互联网和人工智能技术的云客服产品的出现,使得客户服务体系从早期主要针对售后阶段,发展到当前对销售的全生命周期覆盖,对于提升客户体验,提高企业服务效率带来了极大的帮助。

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